Supervisor de Operaciones de Servicio al Cliente

Lidera una operación enfocada en la experiencia del cliente

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Servicio al Cliente para coordinar equipos dedicados a la atención de clientes de telecomunicaciones. La posición tendrá un papel clave en el seguimiento de indicadores, la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los objetivos operativos.

Tu rol en el equipo

• Supervisar las actividades diarias de un equipo de asesores de atención y ventas
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, satisfacción, asistencia y cumplimiento de objetivos
• Brindar retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño individual y grupal
• Apoyar la resolución de casos complejos, quejas y solicitudes que requieran escalamiento
• Coordinar con capacitación, calidad y operaciones las acciones de mejora necesarias
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y oportunidades de mejora

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; formación adicional en administración, servicio o áreas relacionadas es deseable
• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, ventas telefónicas o centros de contacto
• Conocimiento práctico de indicadores de operación y seguimiento de metas
• Habilidad para ofrecer retroalimentación clara, organizar prioridades y resolver conflictos
• Manejo de herramientas informáticas para reportes y sistemas de atención
• Disponibilidad para trabajar en Nuevo Laredo, Tamps., con horarios rotativos cuando la operación lo requiera

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $15,000 – $19,000 MXN brutos mensuales
• Bonos de desempeño conforme a resultados y políticas de la operación
• Capacitación continua en servicio al cliente, liderazgo e indicadores operativos
• Oportunidades de crecimiento en áreas de operaciones, calidad y capacitación
• Participación en una operación especializada en atención y soluciones para clientes de telecomunicaciones

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Servicio al Cliente – [Tu Nombre]”.
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