Supervisor de Recepción

Supervisor de Recepción

Tiempo Completo · Presencial · Nuevo Laredo, Tamps.

En OPERADORA DE HOTELES NORTE 19 S.A DE C.V buscamos un Supervisor de Recepción para coordinar la operación del área de front desk y asegurar una experiencia consistente para huéspedes de negocios, viajeros de descanso y visitantes relacionados con el comercio transfronterizo.

Responsabilidades

• Supervisar los procesos de llegada, salida, asignación de habitaciones y atención de solicitudes.
• Coordinar al equipo de recepción durante los distintos turnos operativos.
• Dar seguimiento a reservaciones, pagos, facturación y conciliación de cargos.
• Atender y resolver incidencias o quejas, escalando los casos cuando sea necesario.
• Coordinar con habitaciones y mantenimiento la actualización del estado de cuartos.
• Verificar el cumplimiento de estándares de servicio, imagen y atención al huésped.

Requisitos

• Experiencia de 2 años o más en recepción hotelera o supervisión de servicio.
• Conocimientos de reservaciones, caja, facturación y atención a clientes.
• Disponibilidad para trabajar con horarios rotativos, incluyendo fines de semana.
• Comunicación clara, liderazgo operativo y capacidad para resolver problemas.
• Inglés funcional para atender solicitudes básicas de huéspedes.

Beneficios

• Prestaciones conforme a la legislación aplicable.
• Capacitación en procesos de operación y estándares de servicio.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una plataforma hotelera con presencia regional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y contacto con clientes corporativos.