Supervisor de Recepción

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Buscamos un Supervisor de Recepción para coordinar la atención al huésped y asegurar una operación ordenada durante los turnos. La persona seleccionada apoyará al equipo de recepción, dará seguimiento a incidencias y contribuirá al cumplimiento de los estándares de servicio de OPERADORA DE HOTELES NORTE 19 S.A DE C.V.

Lo que harás

• Coordinar las actividades del personal de recepción durante el turno.
• Supervisar los procesos de llegada, salida, reservaciones y atención de solicitudes.
• Verificar que los cobros, cortes y registros operativos se realicen correctamente.
• Dar seguimiento a quejas, incidencias y solicitudes especiales de los huéspedes.
• Mantener comunicación con habitaciones, mantenimiento, limpieza y administración para resolver pendientes.
• Apoyar la capacitación del equipo y promover el cumplimiento de procedimientos.

Qué necesitamos

• Experiencia previa en recepción hotelera, atención al huésped o supervisión de equipos de servicio.
• Conocimientos de reservaciones, check-in, check-out, pagos y control de habitaciones.
• Capacidad para organizar turnos, priorizar tareas y resolver problemas operativos.
• Comunicación efectiva, liderazgo práctico y orientación a la calidad.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir turnos de operación hotelera.

Beneficios

• Integración a una operación hotelera perteneciente a un grupo con presencia internacional.
• Capacitación continua en servicio, procesos y estándares de operación.
• Participación directa en la coordinación de un equipo de recepción.
• Experiencia con huéspedes de negocios, comercio fronterizo y viajes de descanso.