Supervisor de Recepción

Tiempo Completo · Presencial · Nuevo Laredo, Tamps.

Buscamos un Supervisor de Recepción para coordinar la operación del front desk y asegurar una experiencia consistente para huéspedes corporativos, viajeros de comercio transfronterizo y visitantes de ocio. La posición requiere liderazgo operativo, criterio para resolver incidencias y orientación permanente al servicio.

Responsabilidades

• Supervisar las actividades de recepción durante los turnos asignados.
• Coordinar check-in, check-out, reservaciones, asignación de habitaciones y atención de solicitudes.
• Verificar cortes de caja, cobros, facturación básica y entrega de reportes operativos.
• Dar seguimiento a quejas e incidencias, buscando soluciones oportunas y documentando acciones.
• Coordinar con habitaciones, mantenimiento, desayuno y administración para mantener la continuidad del servicio.
• Capacitar y acompañar al personal de recepción conforme a los estándares de atención.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en turismo, administración u hotelería será valorada.
• Experiencia previa en recepción hotelera y coordinación de equipos de servicio.
• Conocimientos de reservaciones, caja, atención a huéspedes y control de ocupación.
• Disponibilidad para trabajar en turnos y atender necesidades de la operación.
• Liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas y enfoque en indicadores de servicio.