Supervisor de Recepción

Tiempo Completo · Presencial · Nuevo Laredo, Tamps.

Buscamos un Supervisor de Recepción para coordinar la operación diaria del área de front desk y asegurar una atención consistente a huéspedes de negocios, viajeros transfronterizos y visitantes de descanso. La posición requiere liderazgo operativo, criterio para resolver incidencias y enfoque en los estándares de servicio.

Responsabilidades

• Coordinar al equipo de recepción durante los turnos y distribuir actividades.
• Supervisar registros, salidas, reservaciones, asignación de habitaciones y cobros.
• Verificar que la información de disponibilidad y estado de habitaciones esté actualizada.
• Atender y resolver solicitudes, quejas o incidencias escaladas por los huéspedes.
• Dar seguimiento a cortes, reportes y procedimientos administrativos del área.
• Apoyar la capacitación del personal y el cumplimiento de estándares de servicio.

Requisitos

• Experiencia previa en recepción hotelera y manejo de equipos operativos.
• Conocimiento de procesos de check-in, check-out, reservaciones y pagos.
• Capacidad para organizar turnos, priorizar tareas y tomar decisiones oportunas.
• Orientación al huésped, comunicación profesional y habilidad para resolver conflictos.
• Manejo de computadora y sistemas administrativos o de operación hotelera.
• Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, incluyendo fines de semana.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo y prestaciones conforme a la ley.
• Responsabilidad de liderazgo dentro de una operación hotelera establecida.
• Capacitación continua en servicio, procesos y estándares de operación.
• Oportunidad de desarrollo dentro de un grupo hotelero con presencia regional.