Supervisor de Recepción

Lidera una recepción enfocada en la experiencia del huésped

OPERADORA DE HOTELES NORTE 19 S.A DE C.V busca un Supervisor de Recepción para coordinar la atención diaria en su operación hotelera de Nuevo Laredo. Esta posición será responsable de asegurar procesos consistentes de llegada, salida, reservaciones, cobros y solución de incidencias.

Responsabilidades principales

• Supervisar las actividades del equipo de recepción durante los distintos turnos.
• Verificar la correcta ejecución de check-in, check-out, reservaciones, asignación de habitaciones y cobros.
• Atender solicitudes especiales, comentarios y quejas, buscando soluciones oportunas.
• Coordinar con habitaciones, mantenimiento y otras áreas la continuidad de la operación.
• Revisar cortes, registros, pendientes del turno y documentación administrativa de recepción.
• Capacitar y acompañar al personal en estándares de servicio, comunicación y procedimientos.
• Informar incidencias relevantes y proponer mejoras para elevar la satisfacción del huésped.

Requisitos

• Experiencia previa en recepción hotelera y coordinación o supervisión de equipos.
• Conocimiento práctico de reservaciones, atención al huésped, pagos y cierre de turno.
• Habilidad para organizar prioridades y tomar decisiones en momentos de alta demanda.
• Comunicación profesional, liderazgo operativo y orientación a la solución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar con horarios rotativos, fines de semana y días festivos.
• Manejo de computadora y disposición para utilizar sistemas de operación hotelera.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $15,000 a $18,000 MXN brutos mensuales.
• Responsabilidad de liderazgo dentro de una operación hotelera establecida.
• Capacitación en estándares de servicio, procesos y herramientas de operación.
• Ambiente colaborativo y posibilidades de desarrollo dentro del sector hotelero.
• Participación directa en la mejora de la experiencia de huéspedes de negocios y ocio.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Supervisor de Recepción – Tu Nombre”.