Supervisor de Soporte en Sitio

Tiempo Completo · Presencial

icorp busca un Supervisor de Soporte en Sitio para coordinar la atención técnica local, dar seguimiento a los niveles de servicio y mantener una comunicación efectiva con clientes, mesa de ayuda y equipos especializados.

Tu rol

• Coordinar y priorizar las actividades del personal técnico en los sitios asignados.
• Dar seguimiento a incidentes, solicitudes y órdenes de servicio hasta su cierre.
• Revisar que la documentación de tickets, inventario y evidencias esté actualizada.
• Monitorear el cumplimiento de procedimientos y acuerdos de nivel de servicio.
• Colaborar con la mesa de ayuda, líderes de proyecto y áreas técnicas de icorp.

Requisitos clave

• Experiencia en soporte técnico presencial y coordinación de servicios de TI.
• Conocimientos de hardware, sistemas operativos, impresoras y redes básicas.
• Habilidad para organizar prioridades, comunicar avances y resolver escalaciones.
• Orientación al servicio y disponibilidad para atender operaciones en Nuevo Laredo.

Beneficios

• Participación en servicios tecnológicos para clientes empresariales.
• Colaboración con equipos de soporte remoto, campo y proyectos.
• Desarrollo de experiencia en operación y gestión de servicios de TI.