Técnico de Campo de Soporte TI

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icorp busca un Técnico de Campo de Soporte TI para integrarse a su operación de servicios tecnológicos en Nuevo Laredo. La posición será responsable de atender requerimientos de clientes en sitio, mantener la continuidad operativa de sus equipos y documentar cada intervención conforme a los procesos y niveles de servicio definidos.

Lo que harás

• Visitar instalaciones de clientes para atender fallas y solicitudes de servicio.
• Instalar, configurar, mantener y sustituir computadoras, impresoras y dispositivos de usuario.
• Realizar diagnósticos de hardware, software, conectividad y problemas básicos de red.
• Gestionar tickets desde su asignación hasta el cierre, registrando evidencias y actividades.
• Escalar incidentes que requieran intervención de la mesa de ayuda, especialistas o responsables de proyecto.
• Cumplir los procedimientos del cliente, controles de acceso y acuerdos de nivel de servicio.

Qué necesitamos

• Carrera técnica o estudios en tecnologías de la información, informática o área relacionada.
• Experiencia en soporte técnico presencial, mantenimiento de equipos o atención de usuarios.
• Conocimientos de Windows, hardware, impresoras, cableado y fundamentos de redes.
• Capacidad para documentar tickets, priorizar actividades y cumplir tiempos de atención.
• Disponibilidad para trasladarse a distintos sitios de servicio en Nuevo Laredo y alrededores.
• Orientación al cliente, responsabilidad y facilidad para colaborar con equipos remotos.

Beneficios

• Participación en proyectos de soporte para clientes empresariales.
• Desarrollo de experiencia en servicios administrados y soporte de campo.
• Capacitación relacionada con procesos, herramientas y atención técnica.
• Colaboración con equipos de mesa de ayuda, operaciones y proyectos tecnológicos.