Técnico de Campo de Soporte TI

VACANTE · icorp

Tiempo Completo · Atención en campo · Nuevo Laredo, Tamps.

icorp requiere un Técnico de Campo de Soporte TI para integrarse a su esquema de servicios tecnológicos en Nuevo Laredo. Serás responsable de resolver requerimientos presenciales de clientes, mantener sus dispositivos operativos y coordinar la atención con mesas de ayuda y equipos especializados.

Responsabilidades

  • Visitar ubicaciones de clientes para atender incidentes y solicitudes de soporte.
  • Ejecutar instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos.
  • Diagnosticar fallas en computadoras, impresoras, dispositivos y conectividad local.
  • Documentar actividades, evidencias y avances en la herramienta de tickets.
  • Escalar casos al servicio de mesa, líderes de proyecto o especialistas cuando sea necesario.

Requisitos

  • Bachillerato técnico, carrera técnica o estudios relacionados con TI.
  • Experiencia en soporte técnico presencial y atención a usuarios.
  • Conocimientos de sistemas operativos, hardware, impresoras y redes básicas.
  • Capacidad para trabajar con tickets, prioridades y acuerdos de nivel de servicio.
  • Disponibilidad para trasladarse a instalaciones de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas.

Lo que te ofrecemos

Desarrollo técnico
Participación en servicios de soporte y proyectos de TI

Trabajo con clientes
Experiencia en distintos entornos tecnológicos

Coordinación especializada
Colaboración con mesa de ayuda y equipos de soporte

Operación estructurada
Procesos, seguimiento de tickets y niveles de servicio