Técnico de Campo de Soporte TI

Tiempo Completo · Trabajo en sitio · Nuevo Laredo, Tamps.

En icorp ayudamos a nuestros clientes a mantener la continuidad de sus operaciones mediante servicios de soporte, infraestructura y atención tecnológica. Buscamos un Técnico de Campo de Soporte TI para ejecutar servicios presenciales, atender incidentes y coordinar soluciones con nuestros equipos de operación y service desk.

Responsabilidades

• Visitar instalaciones de clientes en Nuevo Laredo y zonas asignadas para atender incidentes y requerimientos de TI
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, conectividad, impresión y dispositivos periféricos
• Ejecutar instalaciones, configuraciones, reemplazos y mantenimientos de equipos de usuario
• Validar el funcionamiento de los servicios y documentar las acciones realizadas en cada orden de trabajo
• Dar seguimiento a los tickets conforme a prioridades, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio
• Coordinar escalaciones con el service desk remoto, líderes técnicos y responsables del proyecto

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura trunca en informática, sistemas o área relacionada
• Dos años de experiencia en soporte técnico en sitio o mesa de ayuda con atención presencial
• Conocimientos de sistemas operativos Windows, redes básicas, equipos de cómputo e impresoras
• Experiencia utilizando sistemas de tickets y documentando actividades técnicas
• Actitud de servicio, comunicación efectiva y capacidad para trabajar con procedimientos del cliente
• Disponibilidad para trasladarse a diferentes ubicaciones y atender servicios programados o por incidente