Técnico de Mesa de Ayuda y Soporte en Campo

Medio Tiempo · Soporte presencial y remoto · Nuevo Laredo, Tamps.

Buscamos un técnico con orientación al servicio para combinar la atención inicial de tickets con visitas programadas a clientes. Participarás en la resolución, seguimiento y documentación de incidentes de tecnología.

Responsabilidades

• Recibir, clasificar y dar seguimiento a solicitudes de soporte mediante tickets.
• Proporcionar asistencia básica remota y determinar cuándo se requiere atención en sitio.
• Acudir a oficinas de clientes para revisar estaciones de trabajo, impresoras y periféricos.
• Apoyar en la instalación, configuración y sustitución de equipos autorizados.
• Mantener actualizada la información del ticket y comunicar el estado del servicio.

Requisitos

• Formación técnica o experiencia práctica en soporte de TI.
• Conocimientos de Windows, periféricos, impresoras y herramientas de diagnóstico.
• Nociones de redes TCP/IP, conectividad y resolución de problemas de usuario.
• Capacidad para priorizar solicitudes y cumplir procesos de servicio.
• Disponibilidad para realizar desplazamientos locales y atención de acuerdo con la operación del cliente.