Técnico de Soporte a Usuarios

icorp, empresa mexicana de servicios de tecnología y soporte, busca un Técnico de Soporte a Usuarios para atender requerimientos presenciales de clientes en Nuevo Laredo. La persona seleccionada dará seguimiento a incidentes de equipos de usuario, mantendrá actualizada la información de servicio y colaborará con los equipos de soporte remoto cuando sea necesario.

Responsabilidades

• Atender en sitio incidentes y solicitudes relacionados con computadoras, sistemas operativos, impresoras y periféricos.
• Instalar, configurar, mantener y sustituir equipos de usuario conforme a las autorizaciones y procesos del cliente.
• Realizar revisiones iniciales de conectividad y reportar fallas de red que requieran atención especializada.
• Registrar avances, tiempos, diagnóstico y solución en los tickets, con información clara y completa.
• Dar seguimiento a los niveles de servicio y coordinar escalaciones con la mesa de ayuda, responsables del proyecto u otros equipos técnicos.
• Mantener comunicación profesional con usuarios y confirmar la atención de sus solicitudes.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico a usuarios, soporte de escritorio o atención de incidencias de TI.
• Conocimientos prácticos de Windows, hardware de PC, impresoras, periféricos y conceptos básicos de redes.
• Capacidad para seguir procedimientos del cliente, priorizar solicitudes y documentar correctamente el trabajo.
• Disponibilidad para trabajo presencial y traslados a ubicaciones de clientes en Nuevo Laredo.
• Actitud de servicio, comunicación efectiva, autonomía y colaboración con equipos técnicos.

Contacto: [email protected]