Técnico de Soporte de Campo

Tiempo Completo

En icorp, buscamos un Técnico de Soporte de Campo de tiempo completo para atender servicios presenciales en Nuevo Laredo y sus alrededores. Tendrás un papel clave en la atención de incidencias y requerimientos de usuarios en sitios de clientes, con seguimiento documentado y coordinación con otros equipos de TI.

Responsabilidades

• Atender en sitio incidentes de equipos de cómputo, sistemas operativos de usuario, impresoras y periféricos.
• Instalar, configurar, mantener y reemplazar equipos siguiendo los procedimientos definidos para cada cliente.
• Revisar problemas básicos de conectividad y realizar pruebas iniciales para identificar el origen de las fallas.
• Administrar los tickets asignados, documentar diagnósticos y soluciones, y actualizar el estado de cada solicitud.
• Organizar las visitas y los pendientes para cumplir los tiempos y niveles de servicio acordados.
• Escalar los incidentes que lo requieran y colaborar con la mesa de servicio remota, responsables de proyecto y otros equipos técnicos.

Requisitos clave

• Experiencia en soporte técnico presencial o de campo, mantenimiento de equipos o atención de usuarios.
• Conocimientos prácticos de Windows, configuración de computadoras e instalación de impresoras y periféricos.
• Fundamentos de redes locales, conectividad y diagnóstico básico de hardware.
• Habilidad para registrar información técnica clara y dar seguimiento a tickets.
• Actitud de servicio, comunicación profesional y capacidad para priorizar solicitudes.
• Disponibilidad para realizar visitas a instalaciones de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas, según los servicios programados.

Lo que ofrecemos

• Posición de tiempo completo enfocada en servicios de soporte de campo.
• Salario bruto mensual de $15,000 a $19,000 MXN, según experiencia y alcance del puesto.
• Experiencia en una operación de servicios de TI que atiende a clientes y usuarios en distintas ciudades.
• Colaboración con profesionales de soporte remoto y otros equipos técnicos.

Contacto: [email protected]