icorp brinda servicios de soporte y tecnología a organizaciones en distintas ciudades de México. Para sus servicios de campo en Nuevo Laredo, buscamos un Técnico de Soporte de Campo que pueda resolver solicitudes presenciales, documentar cada intervención y coordinar escalaciones con los equipos técnicos correspondientes.

Responsabilidades

• Realizar visitas a instalaciones de clientes para atender tickets de soporte de hardware, software de usuario y periféricos.
• Instalar, configurar, mantener y sustituir computadoras, impresoras y otros dispositivos asignados.
• Diagnosticar fallas básicas de red y conectividad en el entorno del usuario, y escalar incidentes que requieran atención especializada.
• Actualizar los tickets con diagnóstico, acciones realizadas, tiempos y resultado de la atención.
• Cumplir los procedimientos del cliente y los compromisos de servicio aplicables a cada solicitud.
• Coordinar prioridades y seguimiento con mesa de servicio, responsables de proyecto y otros técnicos.

Requisitos

• Experiencia práctica en soporte técnico presencial o atención de incidencias de TI.
• Conocimientos de Windows, configuración de equipos, impresoras y diagnóstico básico de redes.
• Habilidad para registrar información precisa en tickets y trabajar con procesos de servicio.
• Comunicación clara, orientación al usuario y capacidad para organizar tareas según prioridad.
• Disponibilidad para desplazarse a instalaciones de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas de acuerdo con los servicios asignados.

Contacto: [email protected]