Técnico de Soporte de Campo

Resuelve retos técnicos directamente con los clientes

En icorp buscamos un Técnico de Soporte de Campo para atender servicios e incidencias de TI en instalaciones de clientes de Nuevo Laredo y zonas cercanas. La posición requiere combinar diagnóstico práctico, ejecución de tareas de mantenimiento y seguimiento disciplinado de tickets conforme a los procesos del servicio.

Tu rol en el equipo

• Realizar visitas programadas para diagnosticar y resolver fallas de equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos de usuario.
• Ejecutar instalaciones, configuraciones, mantenimiento preventivo básico y reemplazos de equipos autorizados.
• Investigar problemas iniciales de conectividad y red, recopilar información técnica y escalar los casos que excedan el alcance de soporte de campo.
• Actualizar tickets con tiempos de atención, pruebas realizadas, resultados y acciones pendientes.
• Coordinar la atención con usuarios, mesa de servicio, responsables de proyecto y otros equipos técnicos.
• Aplicar los procedimientos de acceso y operación del cliente, y dar seguimiento a prioridades y niveles de servicio establecidos.

Perfil que buscamos

• Experiencia en soporte técnico presencial, mantenimiento de equipo de cómputo o atención de servicios de TI.
• Conocimientos prácticos de Windows, hardware de computadoras, impresoras y periféricos comunes.
• Bases de redes y conectividad para realizar diagnóstico inicial y recopilar evidencia útil para una escalación.
• Habilidad para documentar tickets de forma precisa y comunicar al usuario el estado de su solicitud.
• Disponibilidad para desplazarse a diferentes sitios de clientes en Nuevo Laredo y áreas cercanas, de acuerdo con la operación.
• Organización, trato profesional, autonomía para ejecutar tareas asignadas y disposición para trabajar en coordinación con soporte remoto.

Lo que te ofrecemos

• Compensación estimada de $14,000 a $18,000 MXN brutos mensuales, sujeta al alcance del servicio y a la experiencia relevante.
• Trabajo de campo en Nuevo Laredo, con actividades planificadas en instalaciones de clientes.
• Participación en servicios de soporte técnico y operación de TI para distintos entornos de cliente.
• Colaboración con mesa de servicio y especialistas para atender y escalar solicitudes.
• Inducción a los procesos de atención y documentación aplicables al proyecto asignado.

Contacto: [email protected]

Indica tu experiencia en soporte presencial y disponibilidad para realizar visitas técnicas en la zona.