Técnico de Soporte de Campo

Tiempo Completo · Atención presencial

icorp busca un Técnico de Soporte de Campo para atender servicios presenciales en Nuevo Laredo y zonas cercanas. La posición se enfoca en resolver requerimientos de infraestructura de usuario en instalaciones de clientes, gestionar correctamente los tickets y mantener comunicación con los equipos técnicos involucrados.

Tu rol

• Atender en campo incidentes y solicitudes relacionadas con computadoras, impresoras, periféricos y conectividad básica.
• Instalar, configurar, mantener y reemplazar equipos de cómputo y dispositivos de usuario de acuerdo con las instrucciones del servicio.
• Realizar diagnóstico inicial de fallas de hardware, software y conexión, y escalar los casos que excedan el alcance del soporte en sitio.
• Actualizar tickets con actividades, hallazgos, tiempos de atención y resultados, respetando los procesos y niveles de servicio acordados.
• Coordinar la atención con la mesa de servicio remota, responsables de proyecto y otros equipos técnicos cuando sea necesario.
• Organizar las visitas y dar seguimiento a las solicitudes asignadas para apoyar la continuidad de las operaciones del cliente.

Requisitos clave

• Experiencia práctica en soporte técnico presencial o atención de incidencias de TI.
• Conocimientos de equipos de cómputo, impresoras, periféricos y configuración de dispositivos de usuario.
• Capacidad para realizar diagnóstico inicial de conectividad y problemas comunes de red.
• Manejo ordenado de tickets, seguimiento de procedimientos y comunicación con usuarios.
• Disponibilidad para desplazarse a instalaciones de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas.

Aspectos de la oportunidad

• Jornada de tiempo completo con trabajo presencial en sitios de cliente.
• Participación en servicios de soporte de campo por proyecto y atención de solicitudes asignadas.
• Colaboración con mesa de servicio y equipos técnicos para el seguimiento y escalamiento de incidentes.
• Salario estimado de $15,000 a $19,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y alcance de las funciones.

Contacto: [email protected] · Comparte tu CV e indica tu experiencia en soporte en campo.