Técnico de Soporte de Campo

Tiempo Completo · Atención a clientes · Nuevo Laredo, Tamps.

icorp busca un Técnico de Soporte de Campo para brindar atención presencial a clientes en Nuevo Laredo. El puesto se enfoca en resolver incidentes de hardware, conectividad, impresión y equipos de usuario, manteniendo una comunicación constante con la mesa de ayuda y los equipos responsables del servicio.

Responsabilidades

• Atender incidentes y solicitudes de servicio en las instalaciones de clientes.
• Diagnosticar y solucionar fallas de computadoras, periféricos, impresoras y conectividad básica.
• Instalar, configurar, mantener y sustituir equipos de usuario final.
• Actualizar tickets con diagnósticos, acciones realizadas, evidencias y tiempos de atención.
• Cumplir los procedimientos del cliente, las prioridades y los niveles de servicio acordados.
• Coordinar escalaciones con soporte remoto, responsables de proyecto y otros equipos técnicos.

Requisitos clave

• Técnico o ingeniero en sistemas, informática, redes o una especialidad relacionada.
• Experiencia previa en soporte técnico presencial o mesa de ayuda con atención en sitio.
• Conocimientos de Windows, hardware, impresoras, redes LAN y herramientas de ticketing.
• Habilidad para priorizar servicios, documentar soluciones y trabajar bajo acuerdos de nivel de servicio.
• Disponibilidad para realizar visitas a clientes en Nuevo Laredo y áreas cercanas.
• Orientación al cliente, comunicación clara y capacidad para colaborar con equipos remotos.

Beneficios