Técnico de Soporte en Campo

Tiempo Completo

icorp busca un Técnico de Soporte en Campo para integrarse a su operación de servicios tecnológicos en Nuevo Laredo. La posición atenderá requerimientos de clientes mediante visitas programadas o por ticket, asegurando una respuesta ordenada y conforme a los procedimientos y niveles de servicio establecidos.

Tu rol

• Resolver incidentes de hardware, software de usuario final, impresión y conectividad básica.
• Ejecutar instalaciones, configuraciones, mantenimientos preventivos y sustituciones de equipos.
• Realizar diagnósticos iniciales y aplicar soluciones siguiendo procedimientos técnicos.
• Registrar evidencias, actividades y resultados en la plataforma de tickets.
• Cumplir los acuerdos de nivel de servicio y escalar oportunamente los casos complejos.
• Colaborar con la mesa de servicio, responsables de proyecto y especialistas remotos.

Requisitos clave

• Experiencia de 2 años o más en soporte técnico en sitio, campo o mesa de ayuda.
• Conocimientos de diagnóstico de computadoras, periféricos, sistemas operativos y redes básicas.
• Experiencia documentando incidentes, solicitudes y actividades de mantenimiento.
• Orientación al servicio, comunicación clara y capacidad para trabajar con clientes.
• Disponibilidad para desplazarse a distintos sitios de atención en Nuevo Laredo y alrededores.
• Licencia de conducir vigente y facilidad para organizar visitas de campo.

Lo que encontrarás

• Participación en proyectos y servicios de soporte para clientes empresariales.
• Colaboración con equipos de soporte remoto, operaciones y gestión de servicios.
• Exposición a diversos entornos de infraestructura y dispositivos de usuario final.
• Desarrollo de experiencia en atención de incidentes y operación bajo SLA.

Publicado: 5 de octubre 2026 · Contacto: [email protected]