Técnico de Soporte en Campo

Tiempo Completo

En icorp estamos buscando un Técnico de Soporte en Campo para brindar atención presencial a clientes de Nuevo Laredo y zonas cercanas. Serás responsable de resolver requerimientos de hardware, software y conectividad, manteniendo una comunicación constante con los equipos de soporte remoto y coordinación operativa.

Tu rol

• Atender servicios e incidentes directamente en las instalaciones de los clientes
• Instalar, configurar, sustituir y dar mantenimiento a computadoras, impresoras y otros dispositivos
• Diagnosticar fallas de hardware, sistemas operativos, periféricos y conectividad básica
• Actualizar tickets con evidencias, tiempos de atención, acciones realizadas y solución aplicada
• Coordinar escalaciones con la mesa de ayuda, responsables del proyecto y especialistas técnicos
• Cumplir los acuerdos de nivel de servicio, controles de acceso y procedimientos de cada cliente

Requisitos clave

• Carrera técnica o trunca en sistemas, informática, computación o área afín
• De 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico presencial o mesa de ayuda con atención en campo
• Manejo de Windows, hardware de equipos de cómputo, impresoras y herramientas de diagnóstico
• Conocimientos funcionales de redes, direccionamiento básico y resolución de problemas de conectividad
• Disponibilidad para desplazarse a ubicaciones de clientes en Nuevo Laredo y alrededores
• Organización, trato profesional al usuario y capacidad para trabajar con prioridades de servicio

Beneficios

• Salario de $14,000 – $19,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y alcance del proyecto
• Participación en proyectos de soporte y servicios administrados para clientes de icorp
• Capacitación continua en procesos de soporte, documentación y atención de incidentes
• Colaboración con especialistas de soporte remoto, operaciones y gestión de proyectos
• Oportunidad de crecimiento dentro de una organización nacional de servicios de tecnología