Técnico de Soporte en Campo

Medio Tiempo · Soporte presencial · Nuevo Laredo, Tamps.

icorp busca un Técnico de Soporte en Campo para atender solicitudes de servicio de clientes en Nuevo Laredo. La persona seleccionada brindará apoyo presencial a usuarios, equipos de cómputo, impresoras y conectividad básica, siguiendo los procedimientos definidos para cada servicio.

Responsabilidades

• Atender en sitio incidentes y solicitudes relacionados con computadoras, periféricos, impresoras y dispositivos de usuario
• Realizar instalación, configuración, reemplazo y mantenimiento básico de equipos
• Ejecutar revisiones iniciales de conectividad y realizar la solución de problemas comunes
• Registrar actividades, diagnósticos y soluciones en el sistema de tickets
• Cumplir los procedimientos del cliente y los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio
• Coordinarse con la mesa de ayuda remota y otros equipos técnicos cuando sea necesario

Requisitos

• Bachillerato técnico, carrera técnica o estudios en Tecnologías de la Información
• Experiencia básica en soporte a computadoras, impresoras y sistemas operativos
• Conocimientos de hardware, redes básicas, cableado y diagnóstico de fallas
• Capacidad para documentar tickets y seguir procesos de atención
• Actitud de servicio, comunicación clara y organización
• Disponibilidad para desplazarse a las instalaciones de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas