Técnico de Soporte en Campo

icorp busca un Técnico de Soporte en Campo para atender solicitudes de usuarios y equipos tecnológicos en las instalaciones de clientes de Nuevo Laredo. La posición forma parte de los servicios de soporte técnico y atención por tickets de la empresa.

Responsabilidades

• Visitar instalaciones de clientes para atender fallas y solicitudes de servicio.
• Realizar instalación, configuración, mantenimiento y reemplazo de equipos de cómputo y periféricos.
• Ejecutar diagnóstico básico de conectividad, impresoras y dispositivos de usuario.
• Registrar actividades, evidencias y avances en el sistema de tickets.
• Cumplir los procedimientos del cliente y los niveles de servicio acordados.
• Escalar incidentes al service desk o a los equipos especializados cuando sea necesario.

Requisitos

• Formación técnica en informática, sistemas o área relacionada.
• Experiencia básica en soporte a computadoras, impresoras y sistemas operativos.
• Conocimientos fundamentales de redes, cableado y conectividad.
• Capacidad para documentar tickets y seguir procedimientos establecidos.
• Disponibilidad para desplazarse a ubicaciones de clientes en Nuevo Laredo.
• Actitud de servicio, organización y comunicación clara con usuarios.