Técnico de Soporte en Campo

Forma parte de nuestro equipo de soporte tecnológico

En icorp buscamos un Técnico de Soporte en Campo para brindar atención a usuarios y equipos tecnológicos de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas. El puesto participa en servicios de soporte presencial, mantenimiento básico y atención de solicitudes conforme a los procedimientos y niveles de servicio establecidos.

Descripción del puesto

Serás responsable de atender requerimientos técnicos en las instalaciones de clientes, resolver incidencias de primer nivel y mantener actualizada la información de cada servicio en la herramienta de gestión correspondiente.

Responsabilidades principales

• Atender presencialmente fallas y solicitudes relacionadas con computadoras, periféricos, impresoras y dispositivos de usuario.
• Realizar instalación, configuración, sustitución y mantenimiento básico de equipos tecnológicos.
• Ejecutar diagnósticos iniciales de conectividad, sistema operativo y periféricos.
• Registrar avances, evidencias y soluciones en los tickets asignados.
• Cumplir los procedimientos del cliente y los tiempos de atención definidos en el servicio.
• Coordinarse con la mesa de ayuda remota y otros equipos técnicos cuando sea necesario.

Perfil que buscamos

• Formación técnica o carrera trunca en Tecnologías de la Información, informática o área relacionada.
• Experiencia básica en soporte a computadoras, impresoras, periféricos y sistemas operativos.
• Conocimientos elementales de redes, conectividad y diagnóstico de incidentes.
• Capacidad para documentar tickets y seguir procesos de atención.
• Actitud de servicio, comunicación clara y disposición para trasladarse a sitios de clientes.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo conforme a la programación del servicio.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo: $8,000 – $12,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con jornada y experiencia.
• Capacitación relacionada con procesos de soporte y atención en campo.
• Participación en servicios tecnológicos para clientes de distintos sectores.
• Acompañamiento de equipos remotos y técnicos con mayor experiencia.
• Oportunidad de desarrollo dentro de una empresa mexicana especializada en servicios de TI.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Técnico de Soporte en Campo – [Tu Nombre]”