Técnico de Soporte en Sitio

Medio Tiempo · Trabajo en sitio · Nuevo Laredo, Tamps.

En icorp buscamos una persona para brindar soporte técnico presencial a usuarios y clientes en Nuevo Laredo. El puesto participa en la atención de solicitudes, mantenimiento básico y solución inicial de incidentes relacionados con equipos de cómputo, conectividad, impresoras y dispositivos periféricos.

Responsabilidades

• Atender en sitio reportes e incidencias de computadoras, impresoras, redes y periféricos.
• Realizar instalación, configuración, reemplazo y mantenimiento básico de equipos.
• Ejecutar diagnósticos iniciales y aplicar procedimientos de solución establecidos.
• Registrar y actualizar tickets con las actividades realizadas y el estado de cada solicitud.
• Coordinarse con la mesa de ayuda remota y otros equipos técnicos cuando sea necesario.
• Cumplir los procesos del cliente y los acuerdos de nivel de servicio correspondientes.

Requisitos

• Bachillerato técnico, carrera técnica o estudios relacionados con tecnologías de la información.
• Experiencia básica en soporte a usuarios, mantenimiento de computadoras o atención de tickets.
• Conocimientos de sistemas operativos, hardware, impresoras y fundamentos de redes.
• Actitud de servicio, comunicación clara y capacidad para seguir procedimientos.
• Disponibilidad para desplazarse a instalaciones de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas.