Técnico de Soporte en Sitio

Soporte tecnológico para clientes en Nuevo Laredo

En icorp buscamos un Técnico de Soporte en Sitio para atender requerimientos tecnológicos de clientes locales. La posición forma parte de nuestro equipo de soporte técnico y ofrece atención presencial en oficinas de clientes, con coordinación constante con la mesa de ayuda y otros equipos especializados.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes y solicitudes relacionados con computadoras, periféricos, impresoras y dispositivos de usuario.
• Realizar instalación, configuración, mantenimiento y reemplazo básico de equipos.
• Ejecutar diagnósticos y solución inicial de fallas de hardware, software y conectividad.
• Registrar avances, evidencias y cierres en la plataforma de tickets.
• Cumplir los procedimientos del cliente y los tiempos establecidos en los acuerdos de servicio.
• Escalar casos complejos a la mesa de ayuda o a los equipos técnicos correspondientes.

Requisitos

• Experiencia básica en soporte técnico, mantenimiento de equipos o atención de incidencias de TI.
• Conocimientos de sistemas operativos, periféricos, impresoras y redes básicas.
• Capacidad para documentar actividades y dar seguimiento a tickets.
• Actitud de servicio, organización y comunicación clara con usuarios.
• Disponibilidad para trasladarse a sitios de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas.