Técnico de Soporte en Sitio

Soporte tecnológico donde más se necesita

En icorp, buscamos un Técnico de Soporte en Sitio para atender solicitudes de servicio de clientes en Nuevo Laredo y sus alrededores. La posición forma parte de nuestro equipo de soporte de campo y se enfoca en resolver incidencias de equipos y dispositivos, mantener una atención ordenada y colaborar con los equipos de soporte remoto cuando sea necesario.

Responsabilidades

• Visitar las ubicaciones de clientes para atender incidencias y solicitudes relacionadas con computadoras, periféricos, impresoras y dispositivos de usuario.
• Realizar instalaciones, configuraciones básicas, mantenimiento y sustitución de equipos conforme a los procedimientos del cliente.
• Diagnosticar fallas iniciales de hardware, conectividad y funcionamiento de dispositivos, y escalar los casos que requieran atención especializada.
• Registrar cada servicio en el sistema de tickets, actualizar avances y documentar la solución aplicada.
• Dar seguimiento a las solicitudes y cumplir los procesos de atención y niveles de servicio acordados.
• Coordinarse con la mesa de servicio remota y otros equipos técnicos para asegurar la continuidad de la atención.

Perfil que buscamos

• Experiencia inicial o práctica en soporte técnico, mantenimiento de computadoras o atención de solicitudes de TI.
• Conocimientos básicos de Windows, configuración de equipos, impresoras y periféricos.
• Nociones de redes y conectividad para realizar diagnósticos iniciales.
• Capacidad para explicar problemas técnicos con claridad y mantener un trato profesional con usuarios.
• Organización para documentar tickets, priorizar tareas y seguir procedimientos.
• Disponibilidad para trasladarse a sitios de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas, según los servicios asignados.

Lo que ofrecemos

• Jornada de medio tiempo, con asignación de servicios y horario coordinados de acuerdo con las necesidades de atención.
• Salario bruto mensual de $9,000 a $12,000 MXN, de acuerdo con experiencia y alcance de las funciones.
• Experiencia práctica en atención de campo dentro de una empresa mexicana de servicios de TI.
• Colaboración con equipos de soporte remoto y técnicos de servicio.
• Contacto con distintos entornos de usuario y procesos de atención al cliente.

Contacto: [email protected]