Técnico de Soporte en Sitio
Fecha de publicación: 13 de octubre de 2026 | Válida hasta: 15 de diciembre de 2026
Forma parte del equipo de icorp
En icorp brindamos servicios de soporte técnico, operación de TI y soluciones tecnológicas para organizaciones en México y otros mercados. Buscamos un Técnico de Soporte en Sitio para atender requerimientos de usuarios y equipos en las instalaciones de nuestros clientes en Nuevo Laredo.
Descripción del puesto
Serás responsable de proporcionar atención técnica presencial a usuarios, diagnosticar incidentes de hardware y software, realizar instalaciones y mantener actualizada la información de cada servicio en el sistema de tickets. El puesto requiere coordinación constante con la mesa de ayuda remota, responsables del proyecto y otros equipos técnicos.
Responsabilidades principales
- Atender en sitio incidentes y solicitudes relacionados con computadoras, periféricos, impresoras y dispositivos de usuario
- Instalar, configurar, sustituir y dar mantenimiento básico a equipos de tecnología
- Realizar diagnósticos iniciales de conectividad, sistemas operativos y aplicaciones de uso empresarial
- Registrar, actualizar y cerrar tickets conforme a los procedimientos definidos y los niveles de servicio acordados
- Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de la mesa de ayuda o de especialistas técnicos
- Mantener comunicación profesional con usuarios, coordinadores de servicio y personal del cliente
Requisitos
- Carrera técnica o estudios en Tecnologías de la Información, informática o área relacionada
- Experiencia en soporte técnico a usuarios, mantenimiento de equipos o atención de tickets
- Conocimientos de hardware, sistemas operativos, impresoras y solución de fallas básicas de red
- Capacidad para documentar actividades y dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución
- Actitud de servicio, comunicación clara y disposición para trabajar directamente en instalaciones de clientes
- Disponibilidad para desplazarse dentro de Nuevo Laredo cuando el servicio lo requiera
Lo que ofrecemos
- Participación en servicios de soporte técnico para clientes de distintos sectores
- Capacitación y acompañamiento técnico para fortalecer tus conocimientos
- Experiencia en operación de TI, atención de usuarios y gestión de tickets
- Colaboración con mesa de ayuda, equipos de campo y especialistas de soluciones
- Oportunidad de desarrollo dentro de una empresa mexicana de servicios de TI
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Técnico de Soporte en Sitio – [Tu Nombre]”.