Técnico de Soporte en Sitio

Medio Tiempo · Atención en sitio · Nuevo Laredo, Tamps.

En icorp buscamos un Técnico de Soporte en Sitio de medio tiempo para atender solicitudes de soporte tecnológico en instalaciones de clientes de Nuevo Laredo y alrededores. La posición forma parte de nuestros servicios de soporte técnico en campo.

Responsabilidades

• Atender en sitio reportes relacionados con computadoras, impresoras y dispositivos de usuario.
• Instalar, configurar, mantener y reemplazar equipos conforme a las indicaciones del cliente.
• Realizar diagnósticos iniciales y resolver incidencias de hardware, software y conectividad básica.
• Documentar las actividades, actualizar tickets y respetar los procesos y niveles de servicio establecidos.
• Coordinarse con la mesa de ayuda remota cuando una solicitud requiera escalamiento.

Requisitos

• Conocimientos prácticos de soporte a equipos de cómputo, periféricos y sistemas operativos de escritorio.
• Nociones de redes y conectividad para realizar diagnósticos básicos.
• Habilidad para registrar incidencias con claridad y seguir procedimientos.
• Disponibilidad para traslados a sitios de clientes en Nuevo Laredo y zona cercana.
• Actitud de servicio, organización y comunicación respetuosa con usuarios.