Técnico de Soporte en Sitio

Apoya la operación tecnológica de nuestros clientes

icorp busca un Técnico de Soporte en Sitio para integrarse a su esquema de servicios de soporte técnico en Nuevo Laredo. La posición colaborará en la atención de solicitudes e incidentes directamente en las instalaciones de clientes, siguiendo procedimientos establecidos, niveles de servicio y controles de atención.

Tu rol en el equipo

• Atender en sitio reportes relacionados con computadoras, periféricos, impresoras y dispositivos de usuario final.
• Realizar instalación, configuración, sustitución y mantenimiento básico de equipos de cómputo.
• Ejecutar diagnósticos iniciales de conectividad y fallas de red dentro del alcance del servicio.
• Registrar avances, evidencias y soluciones en la herramienta de gestión de tickets.
• Dar seguimiento a solicitudes conforme a los procedimientos y acuerdos de nivel de servicio del cliente.
• Escalar incidentes al servicio de mesa de ayuda, coordinación o equipos técnicos especializados cuando sea necesario.

Perfil que buscamos

• Formación técnica o estudios en informática, sistemas computacionales, soporte técnico o un área relacionada.
• Experiencia básica en soporte a usuarios, mantenimiento de computadoras o atención de tickets.
• Conocimientos de Windows, configuración de periféricos y diagnóstico básico de conectividad.
• Capacidad para documentar actividades de manera clara y ordenada.
• Actitud de servicio, puntualidad y disposición para acudir a instalaciones de clientes en Nuevo Laredo.
• Disponibilidad para trabajar en horario de medio tiempo conforme a la operación asignada.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $8,000 a $11,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y jornada asignada.
• Participación en servicios de soporte para clientes empresariales de icorp.
• Experiencia práctica en atención de incidentes, gestión de tickets y soporte de infraestructura de usuario.
• Colaboración con equipos de servicio de mesa de ayuda, operaciones y soporte especializado.
• Desarrollo de habilidades técnicas y de atención al cliente en una empresa mexicana de servicios de TI.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Técnico de Soporte en Sitio – Tu Nombre”