Técnico de Soporte en Sitio

Forma parte del equipo de soporte de icorp

En icorp ayudamos a empresas a mejorar su operación mediante servicios de soporte tecnológico, atención remota y asistencia técnica en sitio. Buscamos un Técnico de Soporte en Sitio para atender solicitudes de usuarios y contribuir a la continuidad de los servicios tecnológicos de nuestros clientes en Nuevo Laredo.

Tu rol en el equipo

Brindarás soporte técnico de primer nivel directamente en las instalaciones de los clientes, atendiendo equipos de cómputo, periféricos y dispositivos de usuario. Trabajarás de acuerdo con los procedimientos definidos, los niveles de servicio y las indicaciones del equipo de operaciones de icorp.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes y solicitudes de servicio relacionados con computadoras, periféricos y dispositivos de usuario
• Realizar instalación, configuración, mantenimiento y reemplazo básico de equipos
• Ejecutar diagnósticos iniciales de fallas de hardware, software, conectividad e impresión
• Registrar y actualizar cada actividad en la herramienta de gestión de tickets
• Escalar los casos que requieran apoyo del servicio de mesa o de otros equipos técnicos
• Cumplir los procedimientos del cliente y los acuerdos de nivel de servicio establecidos

Perfil que buscamos

• Formación técnica en informática, sistemas computacionales o área relacionada
• Experiencia práctica en soporte a usuarios, mantenimiento de equipos o mesa de ayuda
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, impresoras y periféricos
• Capacidad para documentar incidentes de manera clara y ordenada
• Actitud de servicio, comunicación efectiva y disposición para trabajar en instalaciones de clientes
• Disponibilidad para cubrir un horario de medio tiempo en Nuevo Laredo

Lo que ofrecemos

• Salario de $7,500 – $9,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y jornada
• Trabajo de medio tiempo con actividades técnicas variadas
• Capacitación relacionada con procesos de soporte y atención de tickets
• Experiencia en proyectos de soporte tecnológico para clientes empresariales
• Posibilidad de desarrollo dentro de una empresa mexicana de servicios de TI

Contacto: [email protected]

Envía tu CV indicando en el asunto: “Técnico de Soporte en Sitio – Tu Nombre”