Técnico de Soporte en Sitio

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icorp busca un Técnico de Soporte en Sitio de medio tiempo para atender solicitudes de soporte de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas. En este rol contribuirás a mantener operativos los equipos de usuario mediante atención presencial, seguimiento ordenado de tickets y coordinación con los equipos remotos.

Lo que harás

• Atender en las instalaciones de clientes incidencias de computadoras, impresoras, periféricos y conectividad básica.
• Instalar, configurar, mantener y reemplazar equipos de usuario conforme a los procedimientos establecidos.
• Realizar diagnóstico inicial de fallas de hardware, sistema operativo y acceso a red, escalando los casos que lo requieran.
• Documentar actividades, tiempos y soluciones en el sistema de tickets, y mantener informado al usuario sobre el avance.
• Coordinarte con la mesa de servicio y el personal del cliente para cumplir prioridades y niveles de servicio.

Qué necesitamos

• Conocimientos prácticos de soporte a computadoras, Windows, impresoras y periféricos.
• Nociones de redes LAN, Wi-Fi, cableado y diagnóstico básico de conectividad.
• Capacidad para explicar soluciones con claridad y brindar atención cordial a usuarios.
• Organización para documentar tickets y seguir procedimientos del cliente.
• Disponibilidad para desplazarte a instalaciones de clientes en Nuevo Laredo y alrededores; el puesto es presencial y de medio tiempo.

Lo que ofrecemos

• Participación en servicios de soporte tecnológico para clientes empresariales.
• Experiencia práctica en atención presencial, gestión de tickets y resolución de incidencias.
• Coordinación con equipos de soporte remoto y de campo.
• Salario estimado indicado sujeto a experiencia, jornada y alcance del servicio asignado.

Contacto: [email protected]