Técnico de Soporte en Sitio

Forma parte de nuestro equipo de soporte tecnológico

En icorp ayudamos a organizaciones a mantener la continuidad de sus operaciones mediante servicios de soporte técnico, atención a usuarios y soluciones de tecnología. Buscamos un Técnico de Soporte en Sitio para atender requerimientos de clientes en Nuevo Laredo y colaborar con nuestros equipos de servicio remoto y operación.

Descripción del puesto

La persona seleccionada brindará atención técnica presencial en las instalaciones de clientes, apoyando en la resolución de incidentes relacionados con computadoras, periféricos, conectividad básica y aplicaciones de uso operativo. El puesto es de medio tiempo y puede requerir desplazamientos locales de acuerdo con la programación de servicios.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes e incidentes de usuarios en sitio conforme a los procedimientos establecidos.
• Realizar diagnóstico básico de equipos de cómputo, impresoras, periféricos y conectividad de red.
• Ejecutar instalaciones, configuraciones, reemplazos y mantenimiento preventivo de equipos.
• Registrar las actividades realizadas y actualizar correctamente los tickets de servicio.
• Dar seguimiento a los niveles de servicio acordados con el cliente.
• Escalar los casos que requieran intervención de la mesa de ayuda, especialistas o responsables del proyecto.
• Mantener comunicación profesional con usuarios, coordinadores y equipos técnicos remotos.

Perfil que buscamos

• Preparatoria técnica, carrera técnica o estudios en Tecnologías de la Información, sistemas o área relacionada.
• Experiencia básica en soporte a equipos de cómputo y atención a usuarios.
• Conocimientos de sistemas operativos, instalación de software, impresoras y redes básicas.
• Capacidad para documentar incidentes y seguir procedimientos de servicio.
• Actitud de servicio, comunicación clara y disposición para trabajar en instalaciones de clientes.
• Disponibilidad para realizar desplazamientos locales en Nuevo Laredo.
• Organización para atender actividades programadas y solicitudes conforme a prioridad.

Lo que ofrecemos

• Salario de $8,500 – $11,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y jornada asignada.
• Jornada de medio tiempo con programación coordinada según las necesidades del servicio.
• Prestaciones de ley conforme al esquema de contratación aplicable.
• Capacitación práctica en procesos de soporte y atención de servicios tecnológicos.
• Participación en proyectos de soporte para clientes de distintos sectores.
• Oportunidad de desarrollo dentro de una empresa mexicana especializada en servicios de TI.

Contacto: [email protected]

Incluye tu CV e indica en el asunto: “Técnico de Soporte en Sitio – Tu Nombre”.