Técnico de Soporte en Sitio

Técnico de Soporte en Sitio

Tiempo Completo · Presencial y en campo

En icorp buscamos un Técnico de Soporte en Sitio para atender requerimientos tecnológicos de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas. La posición forma parte de los servicios de soporte en campo y combina atención directa al usuario con seguimiento ordenado de tickets.

Tu rol

• Visitar las instalaciones de clientes para atender incidentes y solicitudes de soporte técnico.
• Diagnosticar y resolver fallas básicas de computadoras, periféricos, impresoras y conectividad de red.
• Instalar, configurar, mantener y reemplazar equipos de usuario conforme a los procedimientos establecidos.
• Documentar cada intervención y actualizar tickets, tiempos y resultados de servicio.
• Coordinar escalaciones con la mesa de servicio, responsables de proyecto y otros equipos técnicos.

Requisitos clave

• Experiencia práctica en soporte técnico a usuarios o mantenimiento de equipos de cómputo.
• Conocimientos de Windows, configuración de periféricos y diagnóstico básico de redes.
• Capacidad para registrar incidencias con claridad y dar seguimiento hasta su resolución o escalación.
• Disponibilidad para desplazarse a sitios de clientes en Nuevo Laredo y alrededores.
• Comunicación cordial, organización y orientación al servicio; apego a procesos y niveles de servicio.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $14,000 a $18,000 MXN, de acuerdo con experiencia y alcance del servicio.
• Experiencia en proyectos de soporte para clientes empresariales y colaboración con equipos técnicos.
• Acompañamiento operativo y procedimientos de atención definidos para el servicio.