Técnico de Soporte en Sitio

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icorp busca un Técnico de Soporte en Sitio para atender solicitudes de servicio en las instalaciones de clientes de Nuevo Laredo. El puesto forma parte de los servicios de soporte en campo de la compañía y requiere combinar atención amable con resolución ordenada de incidentes.

Responsabilidades

• Atender reportes relacionados con computadoras, impresoras y otros dispositivos de usuario en los sitios asignados.
• Realizar instalaciones, configuraciones, mantenimiento básico y reemplazos de equipos conforme a los procedimientos del cliente.
• Efectuar diagnósticos iniciales de conectividad y fallas de hardware o software, y escalar los casos que requieran atención especializada.
• Registrar avances, acciones realizadas y resultados en el sistema de tickets, respetando prioridades y niveles de servicio.
• Coordinarse con la mesa de servicio remota y con el equipo responsable del proyecto cuando sea necesario.

Requisitos

• Conocimientos prácticos de Windows, computadoras, impresoras y periféricos.
• Nociones básicas de redes y capacidad para realizar diagnósticos iniciales de conectividad.
• Experiencia en soporte técnico a usuarios o mantenimiento de equipos; se valorará experiencia en atención en sitio.
• Comunicación clara, buen trato al usuario y disposición para documentar cada servicio atendido.
• Disponibilidad para trasladarse a las ubicaciones de clientes dentro de Nuevo Laredo.

Lo que aporta el puesto

• Experiencia práctica en soporte de campo para clientes empresariales.
• Coordinación con equipos de mesa de servicio y especialistas técnicos.
• Inducción a los procedimientos de atención y registro de servicios asignados.