Técnico de Soporte en Sitio

Medio Tiempo · Presencial · Nuevo Laredo, Tamps.

En icorp buscamos una persona orientada al servicio para atender solicitudes de soporte tecnológico en las instalaciones de clientes en Nuevo Laredo. Colaborarás con los equipos de soporte remoto y campo para ayudar a que los usuarios retomen sus actividades con rapidez y una atención clara.

Responsabilidades

• Atender en sitio reportes de usuarios sobre computadoras, periféricos, impresoras y conectividad básica.
• Realizar revisiones iniciales, configuraciones sencillas y reemplazos de componentes o equipos autorizados.
• Registrar diagnósticos, acciones y resultados en los tickets de servicio.
• Explicar al usuario los pasos realizados y escalar los incidentes que requieran atención especializada.
• Seguir los procedimientos del cliente y los tiempos de atención acordados.

Requisitos

• Conocimientos prácticos de Windows, equipos de cómputo y periféricos comunes.
• Nociones de conectividad de red y capacidad para realizar diagnóstico básico.
• Habilidad para documentar incidencias y comunicar soluciones con claridad.
• Actitud de servicio, organización y disposición para realizar actividades presenciales en Nuevo Laredo.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo coordinada con la cobertura de servicios.