Técnico de Soporte en Sitio

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icorp requiere un Técnico de Soporte en Sitio para resolver incidencias y solicitudes de servicio de clientes en Nuevo Laredo. El puesto combina atención presencial, mantenimiento de equipos y seguimiento de órdenes de trabajo, con coordinación continua con el servicio de mesa de ayuda y otros equipos técnicos.

Lo que harás

• Atender en sitio incidentes de computadoras, impresoras, conectividad básica y otros dispositivos de usuario.
• Instalar, configurar, mantener y reemplazar equipos y periféricos conforme a los procedimientos del cliente.
• Realizar diagnósticos iniciales, resolver fallas dentro del alcance del puesto y escalar casos complejos.
• Actualizar las órdenes de servicio con actividades, tiempos, hallazgos y estado de resolución.
• Dar seguimiento con el service desk, responsables de proyecto y otros equipos hasta completar la atención.
• Cumplir los procesos operativos y los niveles de servicio acordados para cada atención.

Qué necesitamos

• Experiencia en soporte técnico presencial o mantenimiento de equipos de cómputo.
• Conocimientos de sistemas operativos, impresoras, periféricos y diagnóstico básico de conectividad.
• Capacidad para documentar incidencias y organizar varias solicitudes de servicio.
• Comunicación clara, orientación al usuario y disposición para colaborar con equipos remotos.
• Disponibilidad para trabajo de tiempo completo y desplazamientos a sitios de clientes en Nuevo Laredo.

Condiciones de la posición

• Jornada de tiempo completo en modalidad de soporte presencial.
• Atención a clientes en Nuevo Laredo, Tamps., de acuerdo con las órdenes y necesidades del servicio.
• Colaboración operativa con soporte remoto y equipos técnicos de icorp.