Técnico de Soporte TI
icorp · NUEVO LAREDO, TAMPS.
Tiempo Completo · Trabajo en campo · $14,000 – $20,000 MXN mensuales
Únete a icorp, empresa mexicana de servicios de tecnología con operación de soporte para clientes en distintas ciudades del país. Como Técnico de Soporte TI, brindarás atención presencial en Nuevo Laredo, resolverás requerimientos de usuarios y contribuirás al cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico en las instalaciones del cliente para computadoras, dispositivos periféricos, impresoras y conectividad local.
- Instalar, configurar, mantener y sustituir equipos de usuario conforme a los procedimientos definidos.
- Investigar fallas de hardware y software, ejecutar pruebas básicas y escalar incidentes cuando corresponda.
- Actualizar tickets con diagnóstico, acciones realizadas, tiempos de atención y resultado del servicio.
- Mantener comunicación con la mesa de servicio, coordinadores de campo y responsables técnicos del cliente.
- Cumplir políticas de acceso, seguridad, documentación y niveles de servicio durante las visitas.
Requisitos
- Experiencia en soporte técnico presencial, mesa de ayuda o mantenimiento de equipos de cómputo.
- Conocimientos de diagnóstico de hardware, sistemas operativos, redes básicas, impresoras y dispositivos de usuario.
- Manejo de plataformas de tickets y capacidad para documentar actividades de forma ordenada.
- Orientación al cliente, organización y habilidad para priorizar solicitudes según su urgencia.
- Disponibilidad para desplazarse a sitios de clientes en Nuevo Laredo y áreas cercanas.
Lo que te ofrecemos
Proyectos empresariales
Participación en servicios de soporte para clientes de icorp
Desarrollo técnico
Aprendizaje continuo en operación y atención de TI
Trabajo operativo
Atención directa a usuarios y equipos en campo
Acompañamiento
Coordinación con mesa de servicio y equipos especializados