Técnico de Soporte TI

Impulsa la operación de nuestros clientes

icorp busca un Técnico de Soporte TI para integrarse a su operación de servicios tecnológicos en Nuevo Laredo. La posición atenderá requerimientos en sitio, dará seguimiento a tickets y trabajará en coordinación con la mesa de servicio, responsables de proyecto y otros equipos técnicos para resolver incidencias de manera oportuna.

Responsabilidades principales

• Proporcionar soporte presencial a usuarios para resolver incidentes de hardware, software, impresión y conectividad.
• Instalar, configurar, mantener y sustituir equipos de cómputo, estaciones de trabajo y periféricos.
• Realizar revisiones básicas de cableado, conectividad de red y dispositivos asociados al entorno del usuario.
• Atender solicitudes conforme a los procedimientos del cliente y los niveles de servicio acordados.
• Actualizar tickets con diagnósticos, acciones ejecutadas, tiempos de atención y solución aplicada.
• Coordinar escalaciones con la mesa de servicio, especialistas remotos y líderes de operación cuando sea necesario.
• Apoyar inventarios, movimientos y reemplazos de activos tecnológicos siguiendo los controles establecidos.

Requisitos

• Entre uno y dos años de experiencia en soporte técnico presencial o mesa de ayuda con actividades en campo.
• Conocimientos prácticos de sistemas operativos Windows, Microsoft 365, impresoras y diagnóstico de equipos.
• Comprensión de conceptos básicos de redes, direccionamiento IP, conectividad y periféricos.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets o capacidad para documentar incidentes de forma estructurada.
• Orientación al servicio, organización y habilidad para priorizar solicitudes de acuerdo con su impacto.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Nuevo Laredo y realizar visitas a sitios de clientes.
• Escolaridad técnica o profesional en informática, sistemas computacionales o una disciplina relacionada.

Lo que ofrecemos

• Salario de $14,000 – $19,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y responsabilidades.
• Integración a una empresa con amplia experiencia en soporte, outsourcing y soluciones de tecnología.
• Exposición a diferentes entornos de clientes y proyectos de servicios administrados.
• Capacitación en procesos de soporte, atención de tickets y herramientas operativas.
• Trabajo colaborativo con equipos de soporte remoto, campo, proyectos e infraestructura.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de las áreas de operaciones y soporte tecnológico.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Técnico de Soporte TI” y tu nombre completo.